Как использовать услуги консалтинговых и обучающих организаций?

Эффективность деятельности любой фирмы, компании, предприятия во многом зависит от потенциала её работников. Но при этом вовсе не обязательно всякий раз обеспечивать требуемые человеческие ресурсы путём поиска и приёма на работу нужных специалистов. Для решения наиболее сложных, значимых и уникальных задач целесообразнее воспользоваться услугами профессиональных консультантов. В тех случаях, когда нет возможности или необходимости для обращения за помощью в консалтинговые организации, а уровень собственных специалистов не является достаточным, рекомендуется использовать такой метод как развитие персонала. Наконец, обучающие организации могут осуществить профессиональную подготовку, переподготовку и повышение квалификации действующих работников и стать базой для выращивания молодых кадров.

Услугами консалтинговых и обучающих организаций предлагается воспользоваться не только юридическим лицам, но и лицам частным - работникам и претендентам на работу.

Таким образом, очень важно знать, какие именно услуги в области консалтинга и обучения существуют сегодня, что означает каждая из этих услуг для того, чтобы все желающие ими воспользоваться могли правильно сориентироваться и выбрать нужные.

Консалтинговые услуги для клиентов-организаций

1. Аудит - независимая проверка деятельности организации или отдельного аспекта этой деятельности с целью установления её соответствия принятым стандартам. Традиционно предлагается такой вид аудита, который относится к проверке бухгалтерской (финансовой) отчётности, подготовке экспертного заключения (оценке) её правильности, надёжности и соответствия принятым стандартам ведения финансово-хозяйственных операций, определённых действующим законодательством. Однако, аудит, т.е. проверка и экспертная оценка, может быть применима и к другим аспектам деятельности организации, например управленческий аудит, кадровый аудит, технологический аудит.

2. Бухгалтерское обслуживание: ведение бухучёта при отсутствии в организации собственного бухгалтера или при недостаточном уровне его квалификации, проверка правильности ведения учёта и исправление выявленных ошибок, постановка бухучёта, выработка эффективной учётной политики, восстановление бухучёта, анализ финансового состояния, составление отчётности и представление её в соответствующие государственные органы, перевод бухучёта на ПК, консультирование по оперативным вопросам ведения бухучёта.

3. Юридическое обслуживание: оказание помощи в подготовке и правильном оформлении юридических документов, проверка соответствия требованиям действующего законодательства имеющихся документов, помощь при подготовке и ведении переговоров, представление и защита прав и интересов клиента в соответствующих государственных и судебных органах, ведение претензионной работы, консультирование по актуальным вопросам действующего законодательства, нормативно-правовым актам и юридическим аспектам деятельности организации-клиента и её отдельных представителей, осуществление комплекса мероприятий по регистрации, перерегистрации и ликвидации организаций.

4. Патентное обслуживание: определение охраноспособности изобретений, полезных моделей, промышленных образцов и товарных знаков (товарных марок), подготовка заявочных материалов на получение патентов и соответствующих свидетельств, патентно-информационное обеспечение, представление и защита прав и интересов клиента в соответствующих государственных и судебных органах, консультирование по вопросам интеллектуальной собственности и авторского права.

5. Управленческое (организационное) консультирование: выявление и оценка управленческо-организационных проблем (диагностика организации), разработка необходимых рекомендаций и помощь в их реализации, оптимизация системы "руководитель-исполнители".

6. Финансовое и инвестиционное консультирование: разработка бизнес-планов и инвестиционных программ, анализ проектов, консалтинг по рынку ценных бумаг, постановка системы управленческого учёта, оптимизация приёмом финансового анализа и планирования.

7. Кадровый консалтинг: обзоры рынка труда, оценка профессионального и личностного потенциала работников, исследования взаимоотношений в трудовых коллективах, оптимизация психологического климата и корпоративной культуры, разработка рекомендаций по формированию команд (рабочих групп) и расстановке работников, определение действенности имеющихся моральных и материальных стимулов, модификация системы оплаты труда и компенсационного пакета, выработка оптимальных моделей оргструктуры и внутренних систем информирования, экспертиза ведения кадрового делопроизводства и его совершенствование.

8. Информационное обслуживание: представление по заказу клиента экономической, технической, юридической и любой другой информации, проведение опросов общественного мнения и социологических исследований с обработкой и интерпретацией их результатов.

9. Оптимизация маркетинговой, рекламной и PR-деятельности: проведение маркетинговых исследований, консультирование по эффективным приёмам рекламы и PR (общественных связей), подготовка рекламной и информационной продукции, организация рекламных и PR мероприятий, программ и акций, работа со СМИ, директ-маркетинг, создание баз данных для адресной рассылки, проведение выставок, конференций, презентаций, благотворительных мероприятий, банкетное обслуживание.

10. Инжиниринг: консалтинговые услуги в области подготовки, обеспечения и оптимизации производственно-технологических процессов. В последнее время под "инжинирингом" понимают не только это, но и вопросы реструктуризации организации в целом.

11. Консалтинг по вопросам обеспечения охраны и безопасности: оценка эффективности имеющихся систем обеспечения охраны и безопасности и их совершенствование.

12. Консалтинг в области использования информационных технологий: компьютеризация, создание сетей, использование Интернет, применение телекоммуникационных систем, разработка и внедрение программного обеспечения и т.п.

Из приведённого описания видно, что данные услуги позволяют клиенту-организации получить в лице консультанта или группы консультантов "внешних" высококвалифицированных специалистов. Но это не всегда является достаточным. В этом случае используется развитие персонала, когда консультанты (внешние специалисты) не столько сами решают те или иные проблемы организации, сколько занимаются подготовкой персонала организации к решению данных проблем. Обычно предлагается профессиональное развитие (семинары, тренинги, конференции, "деловые игры", индивидуальное наставничество со стороны консультантов), т.е. информирование работников, формирование и развитие у них необходимых знаний, практических умений и навыков, причём, как правило, без отрыва или с минимальным отрывом от работы, и личностное развитие, т.е. помощь в решении тех индивидуальных проблем работников, которые снижают эффективность их деятельности (индивидуальное консультирование и психологические тренинги, например, тренинг личностного роста, программа развития креативности, тренинг формирования уверенности и др.).

Консалтинговые услуги для клиентов-частных лиц

По своей инициативе работники и лица, не имеющие работу или желающие её сменить, могут воспользоваться такими консалтинговыми услугами как:

• профориентация: оценка профессионального и личностного потенциала и выбор того варианта работы, который наиболее соответствует желаниям и возможностям данного человека,
• подбор наиболее подходящего учебного заведения, учебной программы, формы и способа обучения в соответствии с индивидуальными особенностями и планами,
• информирование о состоянии и тенденциях развития рынка труда, о востребованности на рынке труда представителей тех или иных специальностей, об имеющихся профессиональных требованиях и уровне оплаты специалистов различной квалификации в основных сферах деятельности,
• консультирование по вопросам поиска работы, составления и распространения резюме, самопрезентации и поведения в ситуации конкурсного отбора,
• имидж-консультирование: помощь в формировании делового имиджа, коррекция манеры поведения и оформления внешности, постановка речи и приёмов публичных выступлений,
• консультирование в области постановки целей, жизненного и карьерного планирования,
• психологическое и психотерапевтическое консультирование (решение личностных проблем),

а также, наряду с организациями, такими услугами, как юридическое консультирование и обслуживание, патентное консультирование и обслуживание, информационное обслуживание и другими.

Услуги обучающих организаций предназначены как для физических, так и для юридических лиц. Если консалтинг и развитие персонала предполагает скорее конкретное воздействие, то под обучением понимается фундаментальное образование, профессиональная подготовка и переподготовка с обязательным присвоение по её результатам соответствующей профессии, специальности, квалификации. Здесь особенно важно выбрать ту обучающую организацию, которая может делать это на законных основаниях. Отметим, что в настоящем справочнике представлена информация только об имеющих соответствующие лицензии и сертификаты учебных заведениях.

Вопрос выбора той или иной консалтинговой или обучающей организации очень важен. Как именно это можно сделать? Наиболее действенны следующие критерии.

1. Репутация данной консалтинговой или обучающей организации, независимого консультанта или преподавателя, тренера: известность в деловой сфере, известность в среде авторитетных консультантов и специалистов по обучению, наличие опубликованных книг, статей, исследований и разработок, проведение авторских семинаров и тренингов.

2. Профессиональная компетентность: необходимый успешный опыт работы в данной сфере, знание прогрессивных технологий и мирового опыта, творческий подход, умение использовать на практике достижения теории, навыки работы с людьми, профессиональный такт, точность, вежливость, возможность планировать свою деятельность и соблюдать достигнутые с клиентом договорённости.

3. Отзывы о результатах работы: письменные и устные отзывы предыдущих клиентов, возможность консалтинговой и обучающей организации предоставить информацию о том, кто являлся её клиентом (при условии того, что предыдущие клиенты сами не пожелали остаться анонимными).

4. Наличие необходимого обеспечения: наличие необходимого инструментария, оргтехники, помещений, наличие требуемой для оказания предлагаемых услуг команды специалистов, возможность при необходимости оперативно привлечь других специалистов.

5. Легальность и понятность предлагаемых условий работы: наличие соответствующих лицензий и сертификатов, соответствующие договорные документы, "прозрачность" определения стоимости услуг (размера гонорара, формы оплаты).

6. Соблюдение этических норм и профессиональных стандартов: членство в профессиональных ассоциациях и объединениях, строгое соблюдение принятых норм и стандартов.